Trocas e Devoluções

💚 Trocas e Devoluções

Na Sentir Produtos Terapêuticos, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Se precisar realizar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para ajudar.

📧 Entre em contato conosco pelo e-mail: sentirprodutos@gmail.com

Sempre informe o número do seu pedido e, quando necessário, envie fotos do produto para que possamos analisar a situação e orientar você da melhor forma.

🔄 Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deverá:

✔️ Estar sem sinais de uso.

✔️ Permanecer em sua embalagem original.

✔️ Conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de restituição do valor conforme a forma de pagamento utilizada.

📦 Produto enviado incorretamente

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou se algum item estiver faltando, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Imagens que demonstrem o ocorrido.

Após a análise, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.

🛠️ Produto com defeito de fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de:

Número do pedido;
Fotos que evidenciem o defeito.

Após a análise, entraremos em contato com todas as orientações necessárias.

Importante: Defeitos decorrentes de mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou utilização diferente da finalidade do produto não são cobertos por esta política.

✅ Condições para troca ou devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deverá:

✔️ Estar sem sinais de uso.

✔️ Estar limpo e em boas condições.

✔️ Manter a embalagem original, etiquetas e acessórios (quando aplicável).

✔️ Respeitar os prazos legais:

7 dias para arrependimento da compra ou erro no envio.
90 dias para defeitos de fabricação.

💳 Como funciona o reembolso?
Cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou nas posteriores.

PIX, boleto ou transferência

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos operacionais do intermediador financeiro, podendo ocorrer em até 30 dias.

🎁 Crédito para uma nova compra

Se preferir, você poderá optar por receber um cupom de crédito para utilizar em uma nova compra na Sentir Produtos Terapêuticos.

O cupom:

✔️ Possui validade de 90 dias.

✔️ É vinculado ao titular da compra.

✔️ Não pode ser convertido em dinheiro nem transferido para terceiros.

💚 Conte sempre conosco

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para cada situação.

📧 E-mail: sentirprodutos@gmail.com

Obrigado por confiar na Sentir Produtos Terapêuticos! 💚